Aspectos que afetam de forma positiva ou negativa a qualidade no atendimento em agências bancárias
Data
2022-10-07
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Resumo
O presente estudo visa identificar os aspectos que afetam de forma positiva ou negativa a qualidade no atendimento em agências bancárias. Para tanto, foi realizada uma revisão sistemática de literatura. Assim, foi possível identificar que aspectos como demora na realização dos procedimentos e as filas foram os que mais influenciaram negativamente. Por outra parte, a forma de tratamento e conhecimento dos produtos e serviços do banco são aspectos que influenciam de forma positiva. Para futuros trabalhos, sugerem-se a inclusão de outras bases de dados, bem como artigos em outros idiomas. Também seria importante aprofundar os estudos realizando uma pesquisa de campo.
Descrição
Palavras-chave
Bancos, Bancos - Serviços ao cliente
Referência
AMARAL, Maurílio Batista do. Aspectos que afetam de forma positiva ou negativa a qualidade no atendimento em agências bancárias. 2022. 20 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Unidade Acadêmica de Serra Talhada, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Serra Talhada, 2022.
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