Ações para diminuição do número de cancelamentos de uma empresa do setor fitness (ESF)

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dc.contributor.advisorMonteiro, Cleviton Vinicius Fonsêca
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9362573782715504pt_BR
dc.contributor.authorMacena, Jean Karlos Clemente de
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/1965699603282309pt_BR
dc.date.accessioned2024-05-28T15:28:47Z
dc.date.available2024-05-28T15:28:47Z
dc.date.issued2024-02-08
dc.degree.departamentDepartamento de Estatística e Informáticapt_BR
dc.degree.graduationBacharelado em Sistemas de Informaçãopt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal Rural de Pernambucopt_BR
dc.degree.levelGraduacaopt_BR
dc.degree.localRecifept_BR
dc.descriptionApós uma análise que revelou um aumento significativo no número de cancelamentos de assinaturas, a equipe de negócios do ESF realizou um estudo detalhado junto aos seus clientes para identificar as principais causas dessas desistências. Foi constatado que as razões mais recorrentes eram os valores mensais elevados e a necessidade de realocação para outras cidades ou estados, muitas vezes relacionada a motivos como trabalho ou faculdade. Com base nessas descobertas, foi concebida uma solução para aprimorar a retenção de clientes durante o processo de cancelamento. Caso o cliente mencionasse que a principal razão era de ordem financeira, seria oferecida uma opção especial chamada ”Downgrade”, permitindo que o membro optasse por um plano com menos recursos, porém com um preço mais acessível por possuir um desconto de retenção, ao invés de finalizar a filiação. Além disso, outra medida adotada foi a implementação da transferência de membros entre unidades, garantindo que os eventuais descontos mantidos na unidade de origem fossem preservados. Para viabilizar essas mudanças e aperfeiçoar a comunicação com os fornecedores externos, uma solução técnica foi desenvolvida, utilizando tecnologias como Java Spring Boot, AWS, Banco de Dados e outras ferramentas essenciais para a orquestração do processo. Com essas iniciativas, o cliente A almeja aprimorar a experiência dos clientes, reduzir o número de cancelamentos e, consequentemente, aumentar a satisfação geral com os serviços oferecidos. O objetivo é criar uma abordagem mais centrada no cliente, permitindo que eles tenham flexibilidade e opções personalizadas que atendam às suas necessidades e orçamento.pt_BR
dc.format.extent16 f.pt_BR
dc.identifier.citationMACENA, Jean Karlos Clemente de. Ações para diminuição do número de cancelamentos de uma empresa do setor fitness (ESF). 2024. 16 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Sistemas de Informação) – Departamento de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2024.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repository.ufrpe.br/handle/123456789/5713
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.rights.licenseAtribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0)pt_BR
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.pt_BRpt_BR
dc.subjectDesenvolvimento de softwarept_BR
dc.subjectArquitetura de softwarept_BR
dc.subjectAcademias de ginásticapt_BR
dc.subjectClientes - Fidelizaçãopt_BR
dc.titleAções para diminuição do número de cancelamentos de uma empresa do setor fitness (ESF)pt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR

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