Navegando por Assunto "Organização Sistemas e Métodos (OSM)"

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    Aplicação de ferramentas de organização, sistemas e métodos visando qualidade no atendimento: um estudo em uma sala do empreendedor
    (2026-07-31) Araújo, Jociely Andresa Dos Santos; Feitosa, Maria José da Silva; http://lattes.cnpq.br/6887857776351323; http://lattes.cnpq.br/6887857776351323
    Este relatório de estágio supervisionado, analisa a aplicação de ferramentas de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) — especificamente manuais e estudo de layout — para melhorar a qualidade no atendimento da Sala do Empreendedor de Iguaracy, PE. Por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva com abordagem qualitativa, revisão sistemática de literatura e observação direta, o estudo diagnosticou lacunas como a ausência de procedimentos padronizados, problemas de privacidade no layout e carência de recursos básicos de infraestrutura. Como proposta de intervenção, o trabalho apresenta um plano de ação estruturado com medidas de urgência imediata e de curto prazo para otimizar os processos, garantir o bem-estar dos colaboradores e elevar a eficiência dos serviços prestados aos microempreendedores.