Feitosa, Maria José da SilvaAraújo, Jociely Andresa Dos Santos2026-08-172026-07-31Araújo, Jociely Andresa Dos Santos . aplicação de ferramentas de organização, sistemas e métodos visando qualidade no atendimento: um estudo em uma sala do empreendedor. 2026. 21 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Unidade Acadêmica de Serra Talhada, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Serra Talhada, 2026.https://arandu.ufrpe.br/handle/123456789/9069Este relatório de estágio supervisionado, analisa a aplicação de ferramentas de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) — especificamente manuais e estudo de layout — para melhorar a qualidade no atendimento da Sala do Empreendedor de Iguaracy, PE. Por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva com abordagem qualitativa, revisão sistemática de literatura e observação direta, o estudo diagnosticou lacunas como a ausência de procedimentos padronizados, problemas de privacidade no layout e carência de recursos básicos de infraestrutura. Como proposta de intervenção, o trabalho apresenta um plano de ação estruturado com medidas de urgência imediata e de curto prazo para otimizar os processos, garantir o bem-estar dos colaboradores e elevar a eficiência dos serviços prestados aos microempreendedores.21 f.pt-BRopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Organização Sistemas e Métodos (OSM)Qualidade no AtendimentoSala do EmpreendedorEstudo de LayoutManuais Administrativos.bachelorThesisAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International