Design, psicologia e consumo: uma análise da materialização de vieses cognitivos nas interfaces de plataformas de e-commerce

Abstract

Este estudo tem como objetivo investigar como elementos de design de interface (UX/UI) são utilizados para materializar os vieses cognitivos de Prova Social, Urgência, Ancoragem e Efeito Preço Zero nas plataformas de e-commerce Mercado Livre, Shopee e Amazon. O estudo adota uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, fundamentada em conceitos de Economia Comportamental, como Previsivelmente Irracional de Ariely (2020) e Design Emocional de Norman (2008). A metodologia consistiu na análise documental de interfaces por meio de um “Caminho de Compra” padronizado, focando nas páginas de busca e de produto da categoria “Roupas”. Para garantir a neutralidade, foi utilizado um navegador com alta segurança e privacidade. A análise dos 47 vieses encontrados revelou que a Prova Social é o viés mais explorado (57,4%), indicando que as plataformas priorizam a redução da incerteza e a validação por consenso social. Os resultados demonstram que as plataformas materializam os vieses através do design, atuando nos níveis Visceral e Comportamental do consumidor. Enquanto o Mercado Livre e a Shopee apostam fortemente em concentrar seus esforços na estratégia de Prova Social para derrubar dúvidas e construir confiança, a Amazon adota um uso menor e mais equilibrado de Urgência e Ancoragem, explorando a impulsividade. Para mais, todas as três se utilizam do Efeito Preço Zero de maneira estratégica para influenciar seus consumidores. Conclui-se que o design persuasivo transcende a simples usabilidade, transformando-se em uma poderosa arma de influência que levanta reflexões éticas sobre a manipulação sistemática das vulnerabilidades cognitivas do consumidor para o lucro.